CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho mọi đơn hàng sản phẩm/dịch vụ có giao nhận: tranh ảnh, vật tư ngành ảnh, máy móc thiết bị in, các sản phẩm quà tặng, decor,…

2. Thời gian xử lý đơn hàng

• Các đơn hàng sản phẩm có sẵn: xử lý trong 24-48 giờ làm việc sau khi đơn được xác nhận.

• Các đơn hàng thiết kế riêng, sản phẩm đặt trước hoặc sản xuất theo yêu cầu (ví dụ: tranh in theo kích thước riêng, album cá nhân hóa,…): thời gian sản xuất sẽ được thông báo trước khi khách hàng đồng ý đơn hàng.

• Các trường hợp bất thường (lễ, Tết, thời tiết, dịch vụ vận chuyển ngoài dự kiến): Zumi Media sẽ chủ động thông báo để điều chỉnh thời gian giao hàng.

3. Phương thức và thời gian giao hàng

• Giao hàng nội thành Hà Nội (và các thành phố lớn nếu có hỗ trợ): thường từ 1-3 ngày làm việc sau khi đơn hàng hoàn thiện sản xuất.

• Giao hàng đến các tỉnh thành khác: thường từ 3-7 ngày làm việc, tùy địa điểm.

• Với máy móc, thiết bị lớn, hàng cồng kềnh: thời gian và phương thức giao hàng sẽ có điều chỉnh riêng; có thể sử dụng hợp tác với đơn vị vận chuyên chuyên biệt hoặc vận chuyển tận nơi.

4. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính dựa trên khối lượng, kích thước, địa điểm giao hàng và hình thức giao hàng chọn.

• Mức phí sẽ được hiển thị rõ ràng khi Khách hàng xác nhận đơn trước khi thanh toán.

• Trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt, Zumi Media có thể áp dụng miễn phí vận chuyển hoặc trợ giá phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt mức giá hoặc số lượng nhất định.

5. Trách nhiệm giao nhận & kiểm tra khi nhận hàng

• Zumi Media đảm bảo sản phẩm được đóng gói chắc chắn, bảo vệ phù hợp với loại hàng hóa (tranh kính, ảnh phẳng, máy móc thiết bị bảo vệ nguyên đai nguyên kiện).

• Khách hàng cần kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi tiếp nhận: bao bì, vỏ bọc, niêm phong (nếu có).

• Nếu phát hiện hư hỏng, biến dạng, thiếu sản phẩm hoặc sai mẫu, Khách hàng nên từ chối nhận hoặc ghi rõ tình trạng vào biên bản giao nhận, đồng thời chụp ảnh làm bằng chứng và thông báo cho Zumi Media trong thời gian sớm nhất để được xử lý.

6. Các quy định khác

• Thời gian giao hàng có thể ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, kẹt xe, giãn cách xã hội, chính sách vận chuyển địa phương. Zumi Media sẽ thông báo sớm nếu có sự cố.

• Trong trường hợp Khách hàng không nhận hàng do không có người ở địa chỉ giao hoặc sai địa chỉ, có thể phát sinh chi phí vận chuyển lại; chi phí đó sẽ do Khách hàng chịu.