ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Đối tượng áp dụng

1.1. Điều kiện này áp dụng cho tất cả cá nhân và tổ chức (“Khách hàng”) sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại Zumi Media qua website www.zumi.media.
1.2. Khi Khách hàng đặt hàng, thanh toán, sử dụng dịch vụ hay bất kỳ hình thức giao dịch nào với Zumi Media, điều này đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ những điều khoản được quy định sau đây.

2. Sản phẩm & dịch vụ

2.1. Zumi Media cung cấp các sản phẩm và dịch vụ như: phóng ảnh, album photobook, thiết kế đồ họa, sản xuất tranh ảnh (Canvas, gỗ, lụa, tráng gương), in ấn catalog, thiệp cưới, dịch vụ chụp ảnh/quay phim/sửa máy in… Zumi Media+1
2.2. Mọi thông tin mô tả sản phẩm/dịch vụ (kích thước, chất liệu, hình ảnh mẫu, giá) do Zumi Media cung cấp là cam kết về nội dung tại thời điểm đăng.
2.3. Zumi Media bảo lưu quyền điều chỉnh giá cả, khuyến mãi, mẫu mã, nếu có thay đổi. Giá áp dụng cho Khách hàng là giá được hiển thị tại thời điểm đơn hàng được xác nhận.

3. Đặt hàng

3.1. Khách hàng có thể đặt hàng qua website, hoặc thông qua kênh hỗ trợ khách hàng của Zumi Media (điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến).
3.2. Khi đặt hàng, Khách hàng phải cung cấp đủ và chính xác các thông tin: họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, email. Trường hợp thông tin sai hoặc thiếu, dẫn tới giao hàng không thành công, Zumi Media không chịu trách nhiệm về thất thoát hoặc chi phí phát sinh.
3.3. Zumi Media sẽ xác nhận đơn hàng qua email hoặc điện thoại; sau khi xác nhận, đơn hàng được xử lý theo quy trình sản xuất, thiết kế hoặc in ấn tùy loại sản phẩm/dịch vụ.

4. Thanh toán

4.1. Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, thanh toán online hoặc thanh toán khi nhận hàng, tùy vào loại sản phẩm/dịch vụ.
4.2. Với sản phẩm/dịch vụ cần sản xuất riêng, thiết kế cá nhân hóa hoặc các đơn đặt trước, Zumi Media có thể yêu cầu thanh toán một phần hoặc toàn bộ trước khi bắt đầu sản xuất.
4.3. Zumi Media cam kết sử dụng các phương thức thanh toán an toàn, bảo mật. Thông tin thanh toán được xử lý đầy đủ, minh bạch.

5. Giao nhận và vận chuyển

5.1. Zumi Media giao hàng trong phạm vi Việt Nam; với sản phẩm in, tranh ảnh, các vật tư ngành ảnh và máy móc – thiết bị, giao theo hình thức vận chuyển phù hợp (bưu điện, đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, hoặc giao tận nơi nếu có).
5.2. Thời gian xử lý đơn hàng phụ thuộc vào loại sản phẩm/dịch vụ: sản phẩm có sẵn có thể giao nhanh; sản phẩm thiết kế riêng hay sản xuất đặc thù có thể mất thời gian thêm. Zumi Media sẽ thông báo rõ thời gian dự kiến trước khi Khách hàng đồng ý.
5.3. Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng, kích thước, địa điểm nhận hàng, hình thức vận chuyển. Zumi Media sẽ cung cấp mức phí vận chuyển rõ ràng trước khi Khách hàng xác nhận đơn hàng.
5.4. Khi nhận hàng, Khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm: bao bì, mẫu mã, chữ ký, dấu niêm phong (nếu có). Nếu phát hiện sản phẩm sai mô tả, hư hỏng, thiếu, Khách hàng có quyền từ chối nhận hoặc ghi rõ vào biên bản nhận hàng, sau đó liên hệ Zumi Media để xử lý.

6. Đổi trả & bảo hành

6.1. Chính sách đổi trả được áp dụng với các trường hợp: lỗi sản phẩm do sản xuất, sản phẩm sai mẫu, hư hỏng trong vận chuyển.
6.2. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/chứng cứ thực tế để Zumi Media xác minh.
6.3. Thời hạn đổi trả: Zumi Media sẽ quy định rõ từng sản phẩm/dịch vụ (ví dụ: trong vòng 7-15 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu là sản phẩm có sẵn). Với các sản phẩm thiết kế riêng, bản in đặc biệt, chính sách có thể khác.
6.4. Bảo hành sản phẩm nếu có điều kiện bảo hành từ nhà sản xuất hoặc do Zumi Media cung cấp; các trường hợp hao mòn tự nhiên, sử dụng sai cách, bảo quản kém sẽ không được bảo hành.

7. Quyền và trách nhiệm của các bên

7.1. Zumi Media có trách nhiệm:

• Cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng theo mô tả, chất lượng cam kết;

• Đảm bảo thời gian sản xuất, giao hàng như đã thông báo;

• Bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch của Khách hàng;

• Giải quyết khiếu nại, sai sót một cách nhanh chóng và hợp lý.

7.2. Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực;

• Thanh toán đúng hạn theo phương thức đã chọn;

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng; giữ lại chứng từ khi cần đổi trả;

• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn; nếu gây hư hỏng do sai cách sử dụng, bảo quản, Zumi Media có thể từ chối bảo hành.

8. Bảo mật & Quyền riêng tư

8.1. Zumi Media cam kết bảo mật thông tin cá nhân, thông tin thanh toán và sử dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật thích hợp.
8.2. Thông tin thu thập bao gồm: họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại, lịch sử đặt hàng, thông tin thanh toán, dữ liệu kỹ thuật (IP, trình duyệt…) nhằm phục vụ xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, thông báo, quảng bá (nếu Khách hàng đồng ý).
8.3. Zumi Media không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba trừ khi: được sự đồng ý của Khách hàng; hoặc do yêu cầu theo quy định pháp luật; hoặc để thực hiện giao hàng/ thanh toán cần thiết.

9. Thay đổi điều khoản & giải quyết tranh chấp

9.1. Zumi Media có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản, chính sách nhằm phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện hoạt động kinh doanh. Việc sửa đổi được công bố trên website và có hiệu lực từ ngày thông báo.
9.2. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc giao dịch giữa Khách hàng và Zumi Media sẽ được giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, có thể đưa đến Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

10. Hiệu lực áp dụng

10.1. Các điều khoản này có hiệu lực từ khi được đăng công khai trên www.zumi.media.
10.2. Khi Khách hàng tiến hành giao dịch sau ngày hiệu lực, đồng nghĩa với việc đã chấp nhận toàn bộ điều khoản này.